Milión konverzácií? Chatbot pre zamestnancov Biedronky funguje nepretržite!

Virtuálny asistent na intranete dlanaswjm.pl

Od roku 2020 má webová stránka dlanaswjm.pl, vyhradený intranet pre zamestnancov spoločností Biedronka a Hebe, chatbota – virtuálneho asistenta, ktorý odpovedá na najčastejšie otázky zamestnancov.

Viac ako 1 milión konverzácií s chatbotmi!

Od svojho spustenia chatbot uskutočnil viac ako 1 milión konverzácií so zamestnancami! V roku 2024 spracoval v priemere 855 konverzácií denne a jeho presnosť rozpoznávania otázok je 89%..

Ako chatbot pomáha zamestnancom?

Virtuálny asistent bol vytvorený s cieľom zrýchliť čas odozvy na opakujúce sa otázky zamestnancov. Spočiatku podporoval iba procesy ako registrácia, prihlásenie a zmena hesla na intranete dlanaswjm.pl. Vďaka vysokému záujmu zamestnancov, ktorí kládli rôzne otázky, bol asistent obohatený o ďalšie vedomosti. Dnes dokáže pomôcť s:

• benefity a sociálne programy pre zamestnancov,

• Personálne a mzdové záležitosti,

• Personálny systém,

• tréningová platforma,

• najdôležitejšie informácie zo života spoločnosti,

• kontrola údajov (napr. dátum zamestnania, nedávne rozhodnutia týkajúce sa sociálnych programov).

Aby sa zamestnancom v zahraničí uľahčilo používanie chatbota, asistent dokáže odpovedať na kľúčové otázky aj v ukrajinčine a angličtine.

Chatbot ocenený na trhu!

Zamestnanci neboli jediní, ktorí ocenili tento inovatívny nástroj! V roku 2021 chatbot získal prvé miesto v súťaži Sila príťažlivosti v kategórii Moderné HR technológie. Porota ocenila toto riešenie ako inovatívne a jedinečné na trhu.