Мільйон розмов? Чат-бот для співробітників Biedronka працює в режимі нон-стоп!

Віртуальний помічник в інтранеті dlanaswjm.pl

З 2020 року веб-сайт dlanaswjm.pl, спеціальний інтранет для працівників Biedronka та Hebe, містить чат-бота – віртуального помічника, який відповідає на найпоширеніші запитання працівників.

Понад 1 мільйон розмов чат-бота!

З моменту створення чат-бот провів понад 1 мільйон розмов зі співробітниками! У 2024 році він обробляв у середньому 855 дзвінків на день, а його ефективність розпізнавання питань становила 89%.

Як чат-бот допомагає співробітникам?

Віртуальний помічник був створений, щоб пришвидшити час, необхідний для отримання відповідей на повторювані запитання співробітників. Спочатку він підтримував лише такі процеси, як реєстрація, вхід і зміна пароля внутрішньої мережі dlanaswjm.pl. Завдяки великому інтересу співробітників, які ставили різноманітні запитання, асистент отримав додаткові знання. Сьогодні ви можете отримати від нього допомогу за такими напрямками:

• пільги та соціальні програми для працівників,

• питання персоналу та оплати праці,

• кадрова система,

• навчальна платформа,

• найважливіша інформація з життя компанії,

• перевірка даних (наприклад, дата працевлаштування, останні рішення щодо соціальних програм).

Щоб працівникам за кордоном було зручніше користуватися чат-ботом, помічник також може відповідати на ключові запитання українською та англійською мовами.

Чат-бот оцінений на ринку!

Цей інноваційний інструмент оцінили не тільки співробітники! У 2021 році чат-бот посів 1 місце в конкурсі «Сила привабливості» в номінації «Сучасні технології в HR». Журі відзначило це рішення як інноваційне та унікальне на ринку.