Сучасныя HR-тэхналогіі на Biedronka

Як найбуйнейшы прыватны працадаўца ў Польшчы, мы сутыкаемся з праблемай унутранай камунікацыі з нашымі супрацоўнікамі. Аддзел, які адказвае за гэтую сферу, мае шмат працы, у тым ліку адказвае на пытанні супрацоўнікаў Biedronka. Таму мы ўкаранілі новы інструмент — чат-бот, — які эфектыўна вырашае праблемы нашых супрацоўнікаў. Наш інструмент, які ўжо правёў больш за 120 000 размоў у гэтым годзе, толькі што атрымаў галоўны прыз у конкурсе «Siła Przyciągania» (Сіла прыцягнення), арганізаваным Бізнес-пульс.

Мы запусцілі сістэму ў лютым гэтага года на партале супрацоўнікаў, даступным кожнаму з іх асабістай прылады. Замест таго, каб чакаць у чарзе на гарачай лініі або адпраўляць запыт па электроннай пошце, супрацоўнікі цяпер могуць атрымаць доступ да рашэння, даступнага кругласутачна.

Ужо ў сакавіку стала зразумела, што аддзел кадраў можа выкарыстоўваць ключавыя перавагі новага інструмента падчас крызісу. Дадзеныя з вялікай колькасці званкоў дазволілі выявіць тэндэнцыі ў запытах і неадкладна рэагаваць. Адначасова з'явілася магчымасць перанакіраваць супрацоўнікаў на пастаянна абноўленую інфармацыю, звязаную з COVID-19, асабліва з пастаянна зменлівымі абмежаваннямі ў рознічным гандлі. Эфектыўная ўнутраная камунікацыя ў гэты перыяд была б немагчымай без аўтаматызаванай і масавай камунікацыі праз гэты канал.

З моманту ўкаранення мы пастаянна пашыраем нашу сістэму. Цяпер яна адказвае на пытанні не толькі аб сацыяльных праграмах, але і аб кадрах і заработнай плаце. Супрацоўнікі таксама могуць выкарыстоўваць яе для кіравання асобнымі кадравымі працэсамі. Чат-бот таксама дазваляе рэалізоўваць шэраг унутраных ініцыятыў, якія павышаюць зацікаўленасць супрацоўнікаў.

З пачатку 2021 года па сярэдзіну лістапада было праведзена 111 000 размоў, падчас якіх было адпраўлена 1,42 мільёна паведамленняў. Было пададзена больш за 4200 запытаў на сертыфікаты і праверана больш за 20 000 кропак дадзеных з карпаратыўных сістэм. Такія маштабы сведчаць аб тым, што ўкараненне гэтага інавацыйнага інструмента было эфектыўным рашэннем. Нам асабліва прыемна, што ён быў адзначаны знешнімі экспертамі ў катэгорыі «Сучасныя тэхналогіі ў HR».