Мільён размоў? Чат-бот для супрацоўнікаў Biedronka працуе без перапынку!

Віртуальны памочнік у інтранэце dlanaswjm.pl

З 2020 года на сайце dlanaswjm.pl, спецыяльнай інтрасетцы для супрацоўнікаў Biedronka і Hebe, працуе чат-бот — віртуальны памочнік, які адказвае на найбольш часта задаваныя пытанні супрацоўнікаў.

Больш за мільён размоў у чат-боце!

З моманту запуску чат-бот правёў больш за 1 мільён размоў з супрацоўнікамі! У 2024 годзе ён апрацоўваў у сярэднім 855 размоў у дзень, а эфектыўнасць яго распазнавання пытанняў складае 89%..

Як чат-бот дапамагае супрацоўнікам?

Віртуальны памочнік быў створаны, каб паскорыць атрыманне адказаў на паўтаральныя пытанні супрацоўнікаў. Спачатку ён падтрымліваў толькі такія працэсы, як рэгістрацыя, уваход у сістэму і змена пароля для інтрасеткі dlanaswjm.pl. Дзякуючы вялікай цікавасці супрацоўнікаў, якія задавалі розныя пытанні, памочнік атрымаў дадатковыя веды. Сёння вы можаце атрымаць ад яго дапамогу ў наступных галінах:

• льготы і сацыяльныя праграмы для супрацоўнікаў,

• пытанні кадраў і заработнай платы,

• сістэма кадраў,

• навучальная платформа,

• найважнейшая інфармацыя з жыцця кампаніі,

• праверка дадзеных (напрыклад, дата працаўладкавання, нядаўнія рашэнні адносна сацыяльных праграм).

Каб супрацоўнікам за мяжой было лягчэй карыстацца чат-ботам, памочнік таксама можа адказваць на ключавыя пытанні на ўкраінскай і англійскай мовах.

Чат-бот высока ацэнены на рынку!

Не толькі супрацоўнікі ацанілі гэты інавацыйны інструмент! У 2021 годзе чат-бот заняў 1-е месца ў конкурсе «Сіла прыцягнення» ў катэгорыі «Сучасныя тэхналогіі ў HR». Журы адзначыла гэтае рашэнне як інавацыйнае і ўнікальнае на рынку.