Сучасні HR-технології в Biedronka

Як найбільший приватний роботодавець у Польщі, ми стикаємося з проблемою внутрішнього спілкування з нашими працівниками. Відділ, відповідальний за цю сферу, має повну роботу, в тому числі, пов’язану з відповідями на запитання працівників Biedronka. Саме тому ми впровадили новий інструмент – чат-бот, який ефективно справляється з сумнівами наших співробітників. Наш інструмент, який провів цього року вже понад 120 тисяч розмов, щойно отримав головний приз у конкурсі «Сила тяжіння», організованому Бізнес Пульс.

Ми запустили систему в лютому цього року на порталі співробітників, доступному кожному на його приватному пристрої. Замість того, щоб стояти в черзі на гарячій лінії або описувати запит в електронному листі, співробітники тепер можуть використовувати рішення, доступне 24/7.

Уже в березні виявилося, що основні переваги нового інструменту можуть бути використані HR-службою в кризовій ситуації. Дані з величезної кількості розмов дозволили нам постійно визначати тенденції в запитах і негайно відповідати на них. Водночас вдалося перенаправити співробітників на постійно оновлену інформацію, пов’язану з COVID-19, а особливо на постійно змінювані обмеження в галузі торгівлі. Ефективна внутрішня комунікація на той час була б неможливою без автоматичної та масової комунікації в цьому каналі.

З моменту впровадження ми постійно розширюємо нашу систему. Відповідає не лише на питання щодо соціальних програм, а й на питання, що стосуються кадрів та оплати праці. Через нього працівник також може реалізовувати окремі HR-процеси. Chatbot також дає вам змогу здійснювати низку внутрішніх ініціатив, які сприяють залученню співробітників.

З початку 2021 року до середини листопада було проведено 111 тисяч тестувань. розмов, під час яких було відправлено 1,42 млн повідомлень. Подано понад 4,2 тис. робіт. заяв на сертифікати та перевірено понад 20 тис. дані систем компанії. Цей масштаб показує, що впровадження цього інноваційного інструменту було ефективним рішенням. Тим більше нам приємно, що його оцінили зовнішні експерти в категорії «Сучасні технології в HR».